7月30日消息，好的服务，离不开好的人员素质。2013服务年已经过去了二分之一，年中回顾，上海联通的综合服务能力有着怎样的进步？我们相信，事实最有说服力。
“微力”正能量
地处南临港新城滴水湖区域的上海联通海大营业厅，主要服务大学城的老师和学生，同时也面向社会大众，并为临港工业园区的单位办理3G业务。在营业厅的繁忙工作中，时常会发生一些令人温暖的故事。
前不久的一天，大约在上午10点左右，正值营业厅繁忙时段，一位海洋小区的住户陈小姐来到海大营业厅申请宽带套餐，当时交费的人有十几个，营业人员将申请表交给陈小姐，请她填写身份信息。填写过程中，陈小姐发现自己没带身份证，便急匆匆离开。
因为走的太匆忙了，陈小姐将一款LV手包放在书写台上忘记拿走。营业人员发现后立即追出门，但已不见陈小姐身影。当下，营业人员当机立断，将手包妥善放到柜子里。但是，营业人员也十分着急，因为没有陈小姐的联络方式。突然，有位营业人员灵机一动，想着陈小姐填写的申请书可能未取走扔进了垃圾桶，一番搜索后，终于找到了陈小姐的联系方式，并联系到陈小姐，及时将手包交还到陈小姐手中。
事后，陈小姐对营业厅人员的道德修养和专业素质给予了极高的评定，并顺利办理了宽带套餐。
“著力”好服务
近来，
上海联通北区客户经理小徐收到了一条微博表扬，原因是前几天发生的一件事。
日常工作的一个上午，小徐接到一个尾号为6666的陌生靓号来电。她接起后才知道是以前的客户马先生。原来马先生在其他区新换了一个靓号，不知道新客户经理的联系方式，因为以前遇到问题马先生一直找小徐，所以还保留着她的电话号码。电话中马先生非常着急，表示下午就要出差，但是自己的钻石卡找不到了，想知道是否有其他办法能使用联通的机场贵宾服务。小徐立刻为马先生查询新号码的会员级别，告知电子卡的索取方式、可享受的会员服务，并且将所有信息通过短信发送到马先生手机上，便于他查询使用。
紧急工作完成后，小徐将马先生的信息反馈到新的客户经理处，让新客户经理主动和马先生联系，便于客户今后咨询办理业务。马先生非常感动，在微博中赞扬到：“明天就要出门了，要用钻石卡，找到两年前的客户经理帮忙，没想到一件与她无关的事情她却主动揽在自己身上，感动中……”
自服务年以来，
上海联通一直注重提升客服人员的服务水平。为迅速适应移动互联网下的客户消费行为，
上海联通还通过微博、QQ群、微信群等方式提供多渠道服务，令客户可以依据自身习惯选择服务方式，全面提高了客户感知度。
